信息技术服务管理体系，即ISO/IEC 20000认证体系，是关于IT服务管理体系的具体要求准则。它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。这一体系适用于IT服务的提供者，无论是内部的IT部门还是外部的服务提供商，包括但不限于IT服务外包提供商、IT系统集成商和软件开发商、组织内部IT服务提供商或IT运营支持部门等。
认证范围涵盖了信息系统咨询规划、软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台等多个方面。证书有效期为三年，有效期内每年要进行年检，证书到期后要接受认证机构的复评或换证。
实施信息技术服务管理体系的意义在于：
保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略。
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
向国际水平靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
获得ISO/IEC 20000认证意味着企业的IT服务管理达到了较高的国际标准，能够有效地整合和利用资源，持续改进服务管理，快速响应市场需求，提高客户满意度，同时增强企业的市场竞争力和投资者信心
质量管理体系
