投诉、申诉和争议处理规定

     为了维护中互协（北京）检测认证有限公司（以下简称中互协认证）各相关方的正当权益和中互协认证的公正性和权威性，中互协（北京）检测认证有限公司接受申请方、获证组织和社会各界的监督。对公司或审核人员违反国家认证法律、法规、认可机构有关规定、不符合认证保密性、公正性和客观性要求的现象和行为，可以提出申诉和投诉。

      处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及认可规范为准则。

     申诉：申请方或获证组织对公司做出的与其期望的认证状态有关的不利决定提出重新考虑的书面要求。（不利决定如：拒绝接受申请；拒绝继续进行审核；要求采取纠正措施；变更认证范围；不予认证，暂停或撤销认证；阻碍获得认证的任何其他措施。）

     投诉：任何组织或个人向公司正式表达的对RCC的认证政策、运作过程和认证结果及认证人员的表现，对获证组织的产品、认证证书与认证/认可标志的使用的不满，一般投诉应以书面形式就投诉所涉及事件向中互协认证提出，并提供详细资料。

ISCCA-A-24_投诉、申诉和争议处理程序.pdf

           申诉/投诉渠道：

           联系部门：公司审核部

           联系电话：010-57712156

            E-mail :  daixiaofang@iscca.cn

           地    址：北京市石景山区苹果园路2号院1号楼15层1502